пресс-служба губернатора и правительства МО
Участники федерального конкурса управленцев «Лидеры России» — флагманского проекта президентской платформы «Россия — страна возможностей» — приступили к выполнению заданий регионального этапа, передает пресс-служба конкурса.От Московской области в проекте участвует почти 200 человек — это более 20 команд, а в целом в «Лидерах России» на данный момент насчитывается свыше 3 тысяч участников из всех регионов России и еще 23 стран.Губернатор Московской области Андрей Воробьев предложил участникам найти дополнительные возможности применения искусственного интеллекта, которые бы помогли усовершенствовать работу с обращениями граждан.
«Лидеры России» — хороший трамплин для тех, кто стремится создавать и внедрять все самое передовое и инновационное, реализовывать свои проекты и менять жизнь людей к лучшему. Мы готовы помогать в этом, быть наставниками — и не только в рамках конкурса. Сегодня в каждой территории, каждой отрасли необходимые сильные управленческие и профессиональные команды»,
— сказал он.
По словам губернатора, подмосковной команде предложили подумать, как использовать алгоритмы нейросетей для построения эффективной коммуникации между жителями, бизнесом и некоммерческими организациями. Для региона это актуальная тема, поскольку ежедневно поступает около 5 тысяч обращений от жителей региона.В Подмосковье выстроена система по работе с обращениями граждан. Только на портал «Добродел» с 2015 года направлено более 7,5 млн сообщений о различных проблемах. И важно, что каждая заявка была отработана. В обновленную версию приложения внедрили нейросеть. Теперь, когда пользователь загружает туда фото, искусственный интеллект сам определяет проблему по одной из 13 наиболее популярных категорий. Обращения принимаются и через соцсети губернатора и правительства, «горячую линию», электронную почту. Запросы и заявки людей отрабатывают в Центре управления регионом и инфоцентре.Срок отработки обращения в ЦУР составляет сутки — только за прошлый год в центре отработали 2,2 млн заявок. Инфоцентр начал работать в начале этого года, его задача — координировать работу между пресс-службами ведомств, администраций муниципалитетов и областными средствами массовой информации.
«В нашем Инфоцентре работа выстроена по принципу „здесь и сейчас“. Мы включаемся в проблемы людей сразу, как только видим новость в пабликах и СМИ. Важно ничего не упустить, ответить на каждое беспокойство человека и предупредить аналогичные проблемы в будущем. Причем это может быть даже очень мелкая история, например, сломанная скамейка. Но раз человека это волнует, то мы должны оперативно все исправить, а затем проинформировать его об этом»,
— рассказал зампред правительства Московской области Вячеслав Духин.
После экспертной оценки лучшие проекты будут представлены губернатору Андрею Воробьеву.Конкурс управленцев «Лидеры России» проводится с 2017 года по поручению президента Российской Федерации. В апреле 2023 года стартовал пятый сезон проекта. За все время на участие в конкурсе подано более одного миллиона заявок из 150 стран мира.